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工業(yè)和信息化部２１日發(fā)出關(guān)于批評奇虎和騰訊的通報(bào)，責(zé)令兩公司在通報(bào)發(fā)布５個(gè)工作日內(nèi)向社會(huì)公開道歉，妥善做好用戶善后處理事宜。通報(bào)同時(shí)要求兩公司及相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者引以為戒，遵守行業(yè)規(guī)范，維護(hù)市場秩序，尊重用戶權(quán)益，共同促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)健康、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。通報(bào)透露，工信部將依據(jù)職權(quán)，會(huì)同有關(guān)部門，依法對兩公司涉嫌違反相關(guān)法律規(guī)定的行為進(jìn)行調(diào)查處理（《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》１１月２２日）。
　　其實(shí)，在大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)用戶來看，這次騰訊與奇虎惡性競爭事件，其中到底誰是誰非，也許一時(shí)難以分辯。然有一點(diǎn)可以肯定，那就是騰訊以停止相關(guān)服務(wù)為由要挾用戶“二選一”的行為，不僅霸道，并且在明顯涉嫌侵犯用戶自由選擇權(quán)利的同時(shí)，事實(shí)上也陷入了其自設(shè)的“眾叛親離”陷阱。而更為重要的是，這起互聯(lián)網(wǎng)惡性競爭事例的出現(xiàn)，不但反映出互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)道德底線的缺失，同時(shí)也給監(jiān)管部門指出了互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管方向——用戶權(quán)益至上的原則。
　　首先以市場監(jiān)管目標(biāo)來講，顯然應(yīng)當(dāng)承認(rèn)，在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境，或者說在向市場經(jīng)濟(jì)模式轉(zhuǎn)軌過程中，市場監(jiān)管所追求的就是要建立公平、公正競爭的市場秩序，并以國家強(qiáng)制力保證其得以確立。而之所以要如此其中道理說來也很簡單，因?yàn)橹挥泄�平公正的市場競爭，不但能夠促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效率與資源優(yōu)化配置，并且最終才能實(shí)現(xiàn)提高消費(fèi)者福利的市場經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。就此而言，衡量一個(gè)市場是否公平公正，乃至市場競爭行為是否規(guī)范，有一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)就是要看相關(guān)市場行為能否提高效率與優(yōu)化資源配置、并看其最終能否提高消費(fèi)者福利。然若承認(rèn)這樣觀點(diǎn)正確并以此來對照，那就不難發(fā)現(xiàn)，雖這次騰訊奇虎之爭中的是非曲直用戶還不清楚，然騰訊強(qiáng)制要求互聯(lián)網(wǎng)用戶“二選一”的行為，顯然是一種損害用戶正當(dāng)權(quán)益的侵權(quán)、并有害互聯(lián)網(wǎng)市場造福社會(huì)用戶的行為。所以責(zé)令其向社會(huì)作出公開道歉及依法進(jìn)行調(diào)查處理，不僅順理成章，并且也是市場“用戶權(quán)益至上”的進(jìn)步要求與監(jiān)管機(jī)關(guān)職責(zé)所在。
　　其次以商家基本商德要求看，顯然同樣不能否認(rèn)，騰訊這次之所以作出強(qiáng)制用戶“二選一”的要求，固然肯定是為了維護(hù)自已的市場利益。不過此舉之所以會(huì)引起用戶普遍不滿與公憤的“硬傷”就在于，騰訊此舉是以犧牲用戶正當(dāng)權(quán)益為前提的。且同時(shí)顯而易見，一旦在市場競爭中，用戶利益與騰訊自身利益不一致情況發(fā)生時(shí)，按現(xiàn)有騰訊“二選一”的做法，用戶利益都可能會(huì)成為謀取自身市場利益的犧牲品或墊腳石。無疑應(yīng)該是一個(gè)八九不離十的判斷。而由此，騰訊的現(xiàn)有的商業(yè)道德水準(zhǔn)和經(jīng)營理念應(yīng)該也可見一斑。
　　所以筆者認(rèn)為，面對這次奇虎騰訊之間的惡性之爭，相關(guān)監(jiān)管機(jī)關(guān)在責(zé)令其作出公開道歉及調(diào)查處理同時(shí)，還應(yīng)該將此惡例從具體事件層面上升到制度進(jìn)步層面，并“舉一反三”確立用戶權(quán)益至上監(jiān)管原則，進(jìn)而以制度完善與強(qiáng)制規(guī)范對互聯(lián)網(wǎng)市場競爭作出指引才是。